ОСОБЕ СА ИНВАЛИДИТЕТОМ И КОМУНИКАЦИЈА

Начин опхођења са особама са инвалидитетом је заснован пре свега на поштовању и учтивости. Не постоје правила у комуникацији која су примењива у свим ситуацијама, али неке универзалне принципе можемо истаћи.

Када се упознајете са особом са инвалидитетом треба понудити руковање. Особе које имају тешкоћа у коришћењу руку или имају вештачку руку обично могу да се рукују. (Руковање левом руком је такође прихватљиво)
Уколико понудите помоћ, прво сачекајте да то буде прихваћено. Затим пажљиво саслушајте или питајте како је најбоље да помогнете.
Одрасле третирајте као одрасле. Пожељно је да им се обраћате са ти или по имену, тек када је то прикладно ситуацији и обичајима.
Пробајте да се опустите. Не треба да вам буде непријатно да користите неке уобичајене изразе попут „Видимо се касније“ или „Да ли си чуо/ла…“, а који се директно тичу инвалидитета особе са којом комуницирате.
Не устручавајте се да питате када нисте сигурни шта да урадите и како да поступите.

Особе са оштећеним видом и слепе особе

Гласно се обратите особи док јој прилазите.

Јасно кажите ко сте; говорите уобичајеном јачином гласа.

Уколико је присутно још људи, јасно се представите и реците коме се обраћате.

Уколико је присутна и дресирана животиња-асистент, не покушавајте да јој скрећете пажњу или додирујете без дозволе власника.

Најавите особи кад одлазите.

Не покушавајте да водите особу без њеног јасног одобрења; дозволите јој да вас држи испод руке и да самостално контролише своје кретање.

Будите детаљни у описивању окружења и кад дајете инструкције о кретању; морате речима описати оно што је другим људима очито. На пример, ако прилазите степеницама кажите и колико их има.

Уколико нудите особи да седне, лагано усмерите и поставите њену шаку на наслон или рукохват столице или фотеље тако да она може да се оријентише.

Особе оштећеног слуха и глуве особе

Нађите адекватан и прихватљив начин да обезбедите пажњу особе пре почетка комуникације (на пример, потапшите је по рамену или руци).

Трудите се да будете окренути лицем ка особи, говорите јасно нормалном јачином гласа и не гестикулирајте рукама испред лица. Користите кратке једноставне реченице и избегавајте да у току комуникације пушите или жваћете жвакаћу гуму.

Уколико је присутан и преводилац који преводи разговор на језик знакова, ви се обраћајте особи, а не преводиоцу.

Уколико обављате телефонски разговор са особом која је оштећеног слуха пустите да телефон звони дуже него обично. Говорите јасно и будите спремни да више пута поновите ко сте и зашто зовете.

Особе са тешкоћама у кретању

Уколико је могуће, трудите се да заузмете такав положај да будете у висини очију особе која је у колицима.

Не наслањајте се на колица или друго помагало.

Не показујте сажаљење нити покушавајте да тешите особу у колицима тапкањем по глави или рамену.

Немојте сами да претпостављате када особа жели да погурате колица – увек прво питајте.

Понудите помоћ уколико је очито да особа има тешкоће у покушају да отвори врата.

Уколико телефонирате, пустите телефон да звони дуже него обично како би омогућили особи довољно времена да стигне до апарата.

Особе са тешкоћама у говору

Ако не разумете шта је особа рекла не претварајте се супротно. Питајте је да понови и затим ви поновите да би видели да ли сте добро разумели.

Будите стрпљиви, не прекидајте и не пожурујте особу која говори.

Пробајте да ваша питања буду тако формулисана да се може одговорити кратко или чак климањем главе.

Концентришите се на слушање шта особа говори.

Не говорите у њено име нити завршавајте реченице уместо ње.

Ако имате великих тешкоћа у разумевању особе, размислите о другачијим видовима комуникације, попут писања, али увек прво питајте особу да ли је то прихватљиво за њу.

Особе ометене у когнитивном развоју

Трудите се да у окружењу буде што мање ометања и да се комуникација обавља на тихом, пријатном месту.

Будите спремни да више пута поновите шта сте рекли, било усмено или у писаној форми.

Понудите помоћ у разумевању писаних инструкција или попуњавању образаца и оставите више времена особи да обави задатак. Увек сачекајте одобрење за помоћ и немојте се наметати нити радити уместо особе.

Будите стрпљиви, прилагодљиви и подржавајући. Трудите се да што боље разумете особу и она вас. Избегавајте журбу и строго ограничавање времена.